Un nouveau site web, c'est plus qu'un nouveau look. C'est l'occasion de restructurer clairement tout ce qui s'est développé de manière organique. Nous avons demandé à Philippe, notre UX Designer, comment il s'y est pris et à quoi les visiteurs peuvent s'attendre sur le nouveau site.
Pourquoi une nouvelle identité de marque ?
L'identité de marque de BK Geveldragers datait encore de l'époque d'avant Group BK. Elle ne correspondait plus à ce que nous sommes aujourd'hui : un groupe réunissant plusieurs marques, chacune avec son propre caractère et son public cible. Ce n'était plus cohérent.
« Chaque sous-marque a désormais sa propre identité », explique Philippe. « Elles ont toutes un style unique, mais sont en même temps étroitement liées au sein d'un même système. » Concrètement, cela signifie : chaque marque a sa propre couleur principale, mais partage le même ADN : la même iconographie, la même typographie et la même structure. Le résultat est un système modulaire qui évolue avec la croissance et les innovations du groupe. Toujours reconnaissable, mais avec de la place pour la singularité.
Du patchwork au système
Les sites web doivent évoluer avec la stratégie et la vision des entreprises. De nouvelles pages apparaissent, de nouvelles fonctionnalités... et cela appelle au changement. « Au fil des années, certaines situations sont devenues moins conviviales ou moins claires », reconnaît franchement Philippe.
L'approche du nouveau site a été fondamentalement différente : nous avons mis en place un design system en partant de zéro. Pour ceux qui ne connaissent pas le terme : un design system est une bibliothèque de composants et de règles qui garantissent la cohérence du design et de l'expérience utilisateur.
« Un design system comble aussi le fossé qui existait parfois entre le design et le développement », ajoute Philippe. Designers et développeurs parlent désormais le même langage. La collaboration devient ainsi plus rapide, moins sujette aux erreurs et plus agréable pour tout le monde. Et au final, pour le visiteur aussi.
Demander un devis sans prise de tête
Pour les entrepreneurs et les promoteurs immobiliers, la demande de devis est le cœur du site web. C'est là que le choix se fait. Ce processus mérite donc une attention particulière.
« Nous avons complètement revu le parcours de demande de devis », explique Philippe. La plus grande intervention ? Découper l'information en étapes digestes au lieu d'une longue page remplie de détails techniques. « Avant, les informations sur le projet et sur le produit étaient mélangées ; maintenant, les données sont regroupées en blocs plus clairs. Il y a ainsi beaucoup moins de risques d'erreurs lors de la saisie, et surtout, l'expérience est plus agréable. »
Le résultat est un parcours plus rapide et plus clair, y compris sur smartphone. Nous savons que les entrepreneurs ne travaillent pas uniquement derrière un bureau, mais aussi sur le chantier. « Notre site est devenu nettement plus adapté aux mobiles », confirme Philippe. « C'est surtout le parcours de devis retravaillé qui aidera les clients sur chantier à demander un devis plus rapidement. »
Familier, mais en mieux
Tout ne devait pas changer. Certaines structures et certains éléments de l'ancien site fonctionnaient tout simplement bien. Philippe a délibérément choisi de les conserver. « Quand quelque chose fonctionne bien, il ne faut pas le changer pour le plaisir de changer. » Ces éléments ont toutefois reçu un nouveau look, afin que les clients fidèles se sentent tout de suite à l'aise dans le nouvel environnement.
Rendre l'information technique compréhensible
Les consoles de maçonnerie sont un produit technique, et tous les visiteurs ne sont pas des experts. Philippe y a apporté une réponse : des pages produits entièrement nouvelles, où toutes les caractéristiques, documents techniques, manuels et vidéos d'instruction sont réunis en un seul endroit. Une base de connaissances a également été ajoutée, avec des questions fréquentes regroupées par catégorie et auxquelles répondent les professionnels de BK Geveldragers.
Et pour ceux qui ont encore des questions ensuite ? « Bientôt, les visiteurs pourront aussi discuter avec l'un de nos assistants IA », explique Philippe. « Et bien sûr, Jelle est toujours disponible pour un conseil technique. »
Comment savoir si le site web fait son travail ?
Un beau site web n'est pas une fin en soi. Philippe raisonne en conversions et mesure à l'aide d'un entonnoir clair : combien de visiteurs arrivent sur le site, combien atteignent le formulaire de devis, combien le remplissent entièrement, combien confirment ensuite le devis ? « Dans cet entonnoir de conversion, nous pouvons voir étape par étape où se situent encore les points de friction, et ajuster en conséquence. »
C'est un regard pragmatique et fondé sur les données porté sur un domaine créatif. Et c'est précisément ce qui fait la différence.
Ce qui arrive encore
Philippe a encore une surprise en réserve... Bientôt, les clients fidèles auront un accès exclusif à des avantages supplémentaires grâce à un système de récompenses avec des pièces virtuelles, les BK Coins. Une façon de récompenser les clients pour leur confiance et de rendre la relation encore plus personnelle.
« Mijn Geveldragers », l'espace personnel des clients, est lui aussi en chantier pour un rafraîchissement en profondeur. Le nouveau site n'est donc pas un point final, mais un beau départ.
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